সব মোবাইল ফোন অপারেটর এখন তাদের মোবাইল এপ্লিকেশন এর মাধ্যমে লোভনীয় অফার দিচ্ছে। কেউ কারো থেকে পিছিয়ে থাকতে চায়না এই প্রতিযোগীতায়। লোভনীয় অফরে সম্ভবত অনেকটা এগিয়ে এয়ারটেল। যদিও সার্ভিসের কোয়ালিটির বিচারে অনেকটা পিছিয়ে। এয়ারটেল এর ডাটা ও টকটাইম এর কম্বো বান্ডেল কেনার পর দেখা যায় টকটাইম বা মিনিট বান্ডেল এর জন্য তাদের নিজস্ব একটা পলিসি আছে। যখন একজন গ্রাহক তার নির্দিষ্ট মেয়াদের মধ্যে পুনরায় কোন টকটাইম বা মিনিট বান্ডেল ক্রয় করেন তখন তার দুটো ভিন্ন মেয়াদের মিনিট বান্ডেল এর ব্যালেন্স থাকে। এ ক্ষেত্রে সব অপারেটর এর পলিসি হচ্ছে যে বান্ডেলের মেয়াদ আগে শেষ হয়ে যাবে সেটি থেকে আগে মিনিট কাটা হবে। এর পর অপর বান্ডেল থেকে মিনিট কাটা হবে। এই পলিসিটি ব্যবহার করীর সুবিধার জন্যই করা হয়েছে। এতে করে ব্যবহারকারী গন তাদের কেনা বান্ডেল গুলো ব্যবহার করার সুযোগ পান। কিন্তু এয়ারটেলের পলিসি উল্টো। তারা যে বান্ডেলের মেয়াদ বেশী সেটি থেকে আগে মিনিট কাটা শুরু করে। যার করনে আগে কেনা অপর বান্ডেলের যে মেয়াদ থাকে তা অতিক্রম করে ফেলার সম্ভাবনা বেশী থাকে।
মনে করুন আপনি মাসের এক তারিখে ত্রিশ দিন মেয়াদের একটি ডাটা ও মিনিটের কম্বো বান্ডেল কিনলেন। বিশ দিন অতিক্রম হবার পর আপনার ডাটা শেষ হয়ে গেলো কিন্তু মিনিট অধিকাংশই রয়ে গেলো। আপনি পুনরায় ত্রিশ দিন মেয়াদের মিনিট ও ডাটা কম্বো বান্ডেল কিনলেন। এখন আপনার মিনিট বান্ডেল রয়েছে দুইটি। একটির মেয়াদ রয়েছে আর মাত্র দশ দিন, আর অপরটির মেয়াদ ত্রিশ দিন। এ ক্ষেত্রে অন্যান্য অপরেটরের পলিসি গ্রাহক বন্ধব। যেহেতু আগে কেনা বান্ডেলটির মেয়াদ দশ দিনের মধ্যে শেষ হয়ে যাবে এবং অপরটির মেয়ার বেশী তাই অন্যান্য অপারেটর পুরোনো বান্ডেলের মিনিট শেষ হবার পর নতুন বান্ডেল এর মিনিট খরচ করবে। কিন্তু এয়ারটেল পুরোনো বান্ডেলের মিনিট গুলো রেখে দেয়। নতুন কেনা বান্ডেলের মিনিট শেষ না হয়ে পুরোনো বান্ডেল এর মিনিট খরচ করেনা এয়ারটেল। পুরোনো বান্ডেলটি তাই অব্যবহৃতই থেকে যায়। অর্থাৎ গ্রাহকের কেনা মিনিটা বান্ডেল তার কোন কাজেই আসলোনা যদিও তা ব্যবহার করার মতো সময় ছিল।
গ্রাহকদের সুবিধার কথা চিন্তা করে যেখানে অন্যান্য অপারেটর এরকম পলিসি থেকে বিরত থেকেছে, সেখানে এয়ারটেল গ্রাহকের স্বার্থবিরোধী এবং প্রতারণামূলক পলিসি গ্রহন করেছে। এয়ারটেলের কাস্পমার কেয়ার সেন্টারে গিয়ে একজন কর্তব্যরত সেবাদান কারীকে এ বিষয়ে জিজ্ঞাসা করা হলে তিনি জানান এটি এয়ারটেলের পলিসি।
এখানে তিন দিনের তিনটি স্ক্রীনশট দেখানো হয়েছে। একটি বান্ডেলের মেয়াদ শেষ হবে ০৪-নভেম্বর, এটি সচল থাকা অবস্থায় আরেকটি বান্ডেল ক্রয় করা হয়েছে যার মেয়াদ শেষ হবে ১৪-নভেম্বর। কিন্তু এয়ারটেল ০৪-নভেম্বর যে বান্ডেলটির মেয়াদ শেষ হবে সেটি থেকে মিনিট খরচ না করে ১৪-নভেম্বর পর্যন্ত যে বান্ডেলের মেয়াদ সেটি থেকে মিনিট খরচ করছে।